Le club VIP, le social CRM 2.0

Après avoir utilisé les newsletters sous toutes les formes, un des axes de progression de la fidélisation via le web 2.0 est certainement le Club VIP client. Choyer ses meilleurs clients, en faire des représentants voir des prescripteurs, voici l'enjeu du club VIP. Mais, comment les recruter ? quels plus leur apporter ? comment animer cette relation privilégiée ? c'est tout l'enjeu du Social CRM.

D'abord mettre en place une solution adaptée, simple, de type réseau social pro. Il vous permettra de sélectionner les clients que vous souhaitez « chouchouter », de leur proposer une carte VIP virtuelle avec un accès en service premium http://vip.votremarque.com par exemple. A travers ce canal, vous pourrez leur proposer en avant première des contenus qui seront ciblés en fonction de leur profil tels que vos offres promotionnelles, les annonces produits, les actualités de votre entreprise.

Le système devra réagir en temps réel en utilisant les connexions mails, i-phone... ce qui le rendra plus efficace. Il devra ou pourra se connecter aus profils sociaux de vos clients pour générer un effet "tuper ware"

Il faut aussi que les clients puissent former également entre eux une communauté qui peut s’échanger des informations, « bons plans » ou « tuyaux ». Mais c’est vous qui canalisez et structurez ces échanges avec une animation.

Un club VIP, permet d’augmenter la fidélité. C'est l'analyse que le bloggeur Franck Perrier a réalisé à travers l'expérience de L'Oréal et de son club VIP, « utiliser l’internet et le social média pour être à l’écoute des consommateurs ». (lire l’article complet).

Nous devrions tous être rapidement sollicité par nos marques préférés...