Nouvelles pratiques du web et développement de trafic

Le club VIP, le social CRM 2.0

2009-12-08T22:58:00.003+01:00

Après avoir utilisé les newsletters sous toutes les formes, un des axes de progression de la fidélisation via le web 2.0 est certainement le Club VIP client. Choyer ses meilleurs clients, en faire des représentants voir des prescripteurs, voici l'enjeu du club VIP. Mais, comment les recruter ? quels plus leur apporter ? comment animer cette relation privilégiée ? c'est tout l'enjeu du Social CRM.

D'abord mettre en place une solution adaptée, simple, de type réseau social pro. Il vous permettra de sélectionner les clients que vous souhaitez « chouchouter », de leur proposer une carte VIP virtuelle avec un accès en service premium http://vip.votremarque.com par exemple. A travers ce canal, vous pourrez leur proposer en avant première des contenus qui seront ciblés en fonction de leur profil tels que vos offres promotionnelles, les annonces produits, les actualités de votre entreprise.

Le système devra réagir en temps réel en utilisant les connexions mails, i-phone... ce qui le rendra plus efficace. Il devra ou pourra se connecter aus profils sociaux de vos clients pour générer un effet "tuper ware"

Il faut aussi que les clients puissent former également entre eux une communauté qui peut s’échanger des informations, « bons plans » ou « tuyaux ». Mais c’est vous qui canalisez et structurez ces échanges avec une animation.

Un club VIP, permet d’augmenter la fidélité. C'est l'analyse que le bloggeur Franck Perrier a réalisé à travers l'expérience de L'Oréal et de son club VIP, « utiliser l’internet et le social média pour être à l’écoute des consommateurs ». (lire l’article complet).

Nous devrions tous être rapidement sollicité par nos marques préférés...

Adapter sa stratégie de relation client au web 2

2009-10-03T16:16:00.003+02:00

L’objectif est de développer son activité en utilisant les leviers proposés par le web 2 pour capter l’internaute. Les clés du succès reposent sur le bon mariage entre contenu, personnalisation et publication pour les autres.
Le bon mix doit renforcer fidélité et viralité sur votre site web ou intranet en utilisant toutes les fonctions proposées par le web 2.

Mais ce mix doit pouvoir "populer" les plate-formes à succès du web (Réseaux sociaux, pages personnelles), les internautes doivent vous retrouver depuis leurs interfaces quotidiennes.

L’utilisation de la personnalisation, de la recherche, des flux RSS, des fonctions de vote ou de bookmarking permet de réaliser des gadgets dynamiques qui alimenteront les interfaces personnelles de vos internautes ou intranautes et les pousseront à propager les contenus vers d'autres (viralité) et à revenir sur votre site (fidélisation) !

Bien penser sa relation User/contenu/communauté, c’est l’assurance de faire passer son site à la vitesse web 2 pour :

- rendre le site profitable
- fidéliser vos utilisateurs
- conquérir de nouveaux utilisateurs
- développer son trafic

Retrouvez nous sur le salon Vad E-commerce ou sur le site www.27terweb.com !

Fidélisation et flux RSS

2009-09-28T12:20:00.004+02:00

Un des axes de croissance de trafic pour un site c'est de développer la fidélisation. Structuré généralement autour d'une newsletter, la fidélisation a pris une autre dimension avec les flux RSS.

Si la technologie RSS permet de donner accès à votre site via un autre support que le mail, c'est avant tout sa capacité à être facilement intégrable et personnalisable par vos clients qui rend cette technologie efficace. En effet, l'information à laquelle il s'abonne, est plus ciblée et donc plus apte à le faire re-venir sur le site !

Alertés depuis leurs profils réseaux sociaux, leur pages personnelles (Netvibes) ou tout autre plate-forme traitant des RSS, y compris en transitant par le mail, la segmentation de vos contenus textes, produits, actualités permet de multiplier le potentiel fidélisation de votre site.

Dans ce cadre, la production de contenu joue un rôle clé, aussi bien pour cette fidélisation, que pour le référencement. Mais produire du contenu ciblé, c'est long, difficile et parfois coûteux. L'agence a donc développé une activité qui permet de délivrer des contenus exclusifs réalisés par des rédacteurs web spécialisés.

Intéressé ! contactez-moi...

A l'heure du service streaming, l'explosion des disques durs multimedia

2009-06-12T10:46:00.003+02:00

Tandis que les services à la "deezer" s'envolent, il est étonnant de constater l'explosion des ventes des produits type disque dur multimédia . L'avenir nous envoie directement vers des systèmes connectés ou l'on paira en service la capacité de consommer en streaming musique, vidéo, films...

Mais les productions personnelles des individus se multiplient au point que le stockage devient problématique ou que le besoin de connecter localement, directement, son disque dur à sa télé n'entraine le succès de ces disques durs TV.

Avec en plus, un disque dur TNT, on peut non seulement stocker facilement ses données mais profiter aussi pleinement de ces fichiers photos, audios et vidéos sur son écran de télévision. On peut aussi enregistrer ces programmes favoris grâce au tuner TNT intégré. Enfin, si vous choisissez de vous équiper d'un disque dur TV avec TV Link, vous disposerez d’un lecteur multimédia ultra compact qui vous permettra de connecter votre disque dur USB à votre télé pour profiter des films, de la musique et des photos sur grand écran en Full HD.

Bref, les fabriquants s'engouffrent dans la breche web 2 ou chadun est un auteur en multipliant les produits qui mettent en valeur la production des particuliers.

Salon de l'intranet 2.0 : jamespot.pro le reseau social de l'entreprise en un clic

2009-05-14T21:30:00.003+02:00

Bonjour à tous,
Pendant 2 jours, animation de stand et promenade sur le salon Intranet2.0 sur le thème de l'entreprise web 2.0. Nombreuses conférences intéressantes, bondées d'ailleurs, ce qui montre à quel point ce sujet commence à chatouiller les responsable des Intranets !
Bien sûr, je me dois de féliciter la super conférence animé par le responsable Sun, Laurent Chiozzotto sur la mise en place de la solution Jamespot.pro :

Un réseau social en 1 clic, impossible ? Venez découvrir comment SUN utilise Jamespot.pro pour animer son réseau de partenaires
Les outils collaboratifs sont parfois compliqués à mettre en place. Jamespot.pro est une alternative simple et rapide issue du Web. Jamespot.com qui compte chaque jour davantage d’internautes propose désormais cette dynamique à l’entreprise.
Laurent Chiozzotto viendra vous expliquer comment la société SUN vit l’Entreprise2.0 à la vitesse du Web avec Jamespot.
Intervenants :
Alain Garnier, CEO, Jamespot
Laurent Chiozzotto, Software Marketing Manager, Sun Microsystems France

Il faut dire que la solution présente quelques avantages sympathiques pour un réseau social entreprise à découvrir sur le site.

Amicalement, Matthieu

Suivre ses positions sur Google

2009-05-06T11:49:00.005+02:00

Même si la mesure du trafic reste le critère principal, suivre ses positions sur Google sur les top mots clés est très interessante pour mesurer l'efficacité de ses actions.
Depuis quelques temps, je suis à la recherche de logiciel de suivi ou de services de suivi, j'ai donc testé 2 services français pour suivre l'efficacité des consultants web-marketing de notre agence web 27terweb.
Et effectivement certaines actions fonctionnent parfaitement... A tel point qu'on rêve de voir nos clients présentés sur des tv LCD géantes, les courbes de progression de positionnement à la direction générale pour obtenir plus de budget ! Actuellement, on en est encore à fournir des supports papiers à partir de nos bonnes vieilles imprimantes multifonctions ...
Mais comment fait-on ? Le principe est simple c'est du NetLinking obtenu en publiant des contenus avec quelques liens vers les sites de nos clients. Pour s'y retrouver dans la jungle des sites de contenu, nous n'utilisons pas un GPS viaMichelin mais plutôt un GPS ViaWeb2 qui nous permet de sélectionner les sites interessants.
Par contre, les résultats obtenus sont de courtes durée quelques jours et nécessitent donc un travail permanent !

Une croissance du trafic hors marque multiplié par 5 !

2009-04-21T15:40:00.003+02:00

Bonjour à tous,
Le travail de détail en SEO référencement naturel, ça paye ! Ainsi l'agence a multiplié par 5 le trafic issu des requêtes hors marque de l'un des leaders du e-commerce en France.
Parti d'un audit approfondie technique et marketing avec visite de nos propres moteurs de recherche sur le site client, nous avons réalisé, au delà même des traditionnelles recommandations, les ajustements necessaires pour l'optimisation de toutes les pages du site, de leur navigation, accessibilité, de leur enchaînement...
Résultat, le nombre de mots clés issus de la longue à traine a triplé mais surtout, le nombre de tops mots clés (mot clé à fort potentiel) a été multiplié par 10 ! Le site client se positionne maintenant sur plus de 170 mots clés générant 150 recherches par mois ou plus ! Du coup, son trafic s'envole....
Amicalement, matthieu

Social commerce : L’art de la confiance et du trafic qualifié

2009-02-10T17:40:00.006+01:00

La récession est là, pourtant l’e-commerce reste relativement épargné (Voir Article ITR). Néanmoins, l’heure est à l’économie. Mais comment conserver/développer son trafic en dépensant moins voire autant ?

Pour un commerce, sur le web, comme dans la réalité, c’est l’emplacement qui prévaut. Sur internet, les rues piétonnes de notre shopping sont représentées par les moteurs de recherche, bien sûr mais aussi aujourd'hui par les sites social commerce. Beaucoup de boutiques en ligne l’auront compris : il est primordial de proposer à l'internaute acheteur des référentes et avis sur les produits qu'il désire. Ceci permet :
- d'accroître le capital confiance du site en montrant la fréquentation par d'autres clients qui ont commandé
- d'augmenter son taux de transformation, une étude de Forester montre que le taux de transformation progresse de 10 à 30 % lorsque le site propose des avis clients
- d' augmenter son trafic en créant des pages supplémentaire issu du contenu publié sur le site par les internautes (user generated content) avec les mots clés pertinents (fautes d'orthographes par exemple)

Faire face à la crise : réduire le coût d’acquisition client

2008-12-16T10:18:00.003+01:00

L’exemple GrosBill.com

Distributeur de plus de 10 000 références autour de l’informatique et du matériel de loisirs, GrosBill fait confiance à l’agence 27terWeb pour développer son trafic. Créée en 2005, l’agence est riche d’une expertise plurielle de plus de 15 ans dans le domaine du web. Originale elle allie les compétences marketing et créatives d’une web agency et le savoir-faire technologique d’une SSII. Au plus près des préoccupations de ses clients, l’agence propose des prestations sur-mesure afin d’apporter des solutions personnalisées.

La récession est là, pourtant l’e-commerce reste relativement épargné (Voir Article ITR). Néanmoins, l’heure est à l’économie. Mais comment conserver/développer son trafic en dépensant moins voire autant ?

L’effet Social Commerce
GrosBill donne à nouveau la parole à ses clients en leur permettant de laisser un commentaire ainsi qu’une note au sujet du produit qu’ils ont acheté sur le site. Une pratique qui porte un nom : le Social Shopping et dont les bénéfices sont multiples : création de trafic, fidélisation, force de prescription du produit auprès du nouveau client, développement du capital confiance de la marque et de son offre.
Une fonctionnalité orientée web 2 préconisée par l’agence 27terWeb.

En ces temps de crise, c’est sans doute le moment d’adapter sa stratégie budgétaire en réorganisant ses dépenses. Les campagnes SEM se révèlent de plus en plus souvent difficiles à rentabiliser car le côt d'acquisition clinet est cher et difficiles à gérer pour les non-initiés.
Développer son trafic en utilisant les nouveaux usages du web est accessible à tous. Une bonne analyse au départ est déterminante pour mettre en place des actions efficaces.

27terWeb est l’agence qui accompagne un projet web vers le succès depuis sa conception jusqu'à sa promotion.

Web marketing, SEO,SMO,SEM

2008-12-10T12:43:00.002+01:00

Bonjour à tous,

Aujourd'hui, il y a une convergence forte entre SEO (Search Engine Optimisation), SEM (Search Engine Marketing) et SMO (Social Media Optimisation). En effet, animé tous par une stratégie mot clé/contenu identique, ces 3 moyens de développer le trafic s'optimisent conjointement afin de tirer le maximum de leur capacité.

Par ailleurs, ces services sur l'ensemble des canaux web marketing doivenjt suivre les évolutions des plates-formes de trafic que sont : les moteurs de recherche, les réseaux sociaux, les sites de contenus etc...

Pour en savoir plus, découvrez nos services Web marketing, SEO, SMO, SEM sur 27terWeb.com, à commencer par notre libre blanc sur le Référencement : >> téléchargez notre guide PDF

Amicalement, Matthieu

Web 2 et generation de trafic

2008-12-09T13:51:00.004+01:00

La mutation du web que l'on pourrait définir par le passage de la consultation d'une page vers celui du profil d'un individu, des technologies HTML vers l'ajax et le RSS, du site unidirectionel vers la communauté participative, a entraîné un changement profond des pratiques online.

Les sites communautaires ou typé Web2 explosent et à l'instar de Google, deviennent des carrefours de trafic qu'une stratégie web ne peut plus ignorer !
De même, les intranets documentaires doivent intégrer des aspects dynamiques issus des pratiques communautaires tel que le bookmarking, le partage...

Sur le web, les gadgets, widgets et fonctions communautaires qui diffusent les sites (à travers leurs contenus) sur les plate-formes de trafic sont indispensables pour exister. Pour vous en donner une idée, un gadget qui reprend l'évolution des trafics de quelques sites emblématiques tels que Facebook, YouTube et un site plus "traditionel" e-bay...

Un contexte en mutation... web 2 et social commerce

2008-11-18T18:44:00.002+01:00

La mutation du web que l'on pourrait définir par le passage de la consultation d'une page vers celui du profil d'un individu, des technologies HTML vers l'ajax et le RSS, du site unidirectionel vers la communauté participative, a entraîné un changement profond des pratiques online.

Les sites communautaires ou typé Web2 explosent et, à l'instar de Google, deviennent des carrefours de trafic qu'une stratégie web ne peut plus ignorer !

De même, les intranets documentaires doivent intégrer des aspects dynamiques issus des pratiques communautaires tel que le bookmarking, le partage...

Pour profiter de fonctionnalités simple de partage d'information en réseau social, connectez vous sur 27terweb

De l'intérêt des nouvelles pratiques du web dans l'entreprise

2008-09-24T16:02:00.003+02:00

Les pratiques "online" ont changé, les réseaux sociaux explosent, les pages personnelles s’envolent, les flux RSS se multiplient. Comment profiter de cet engouement pour dynamiser vos applications Intranet ?

Voici une presentation de l'entreprise 2.0 réalisé dans le cadre d'IDC ! Les 10 commandements de l'entreprsie 2.0 par Alain Garnier !

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